2分钟狂揽11亿的背后，这个品牌都做对了哪些事？
2023-06-20 06:30:01 来源：冠军动态
2分钟狂揽11亿的背后，这个品牌都做对了哪些事？：
前言
在两周前的11月11日，双十一第二波开售仅2分钟，太平鸟全渠道销售额就突破了11亿元。同时，旗下PEACEBIRD WOMEN、PEACEBIRD MEN双双入围天猫女装、男装TOP10品牌。
双十一的成绩背后，是太平鸟始终坚持以消费者为中心的品牌路线，无论外部环境如何变化，太平鸟都能快速做出反应，时刻保持与消费者的深度链接，满足消费者的需求。
太平鸟品牌成立于1995年，作为在服装行业深耕20多年的老兵，太平鸟陪伴过很多人的青春。在国内服装市场缺乏增长动力、新生代消费者不断崛起的大背景下，太平鸟经过数次升级，顺利完成了向年轻时尚品牌的转型。
*图片来源于太平鸟官方微博
太平鸟时尚服饰总经理陈红朝曾用“高频+高能”诠释了太平鸟逆势增长的营销秘密，即通过高频的营销联动，聚焦青年文化，满足消费者多元化的时尚需求；持续发力科技时尚，通过对技术持续投入，推动企业的数字化转型。
*图片来源于太平鸟官方微博
也就是说，数字化将是太平鸟未来战略的重中之重。而作为其中的重要一环——智能客服机器人，为企业发展降本增效，强化营销能力，创造更多财富提供了帮助。
晓多为太平鸟男装量身打造的精准营销解决方案，已初显成效。以新运营思维加持，配合精准营销工具，通过深度洞察消费者需求，唤醒、召回每一个潜在客户，抓住每一滴流量。
为了把太平鸟的经验扩散给更多有兴趣的朋友，多妹近期顺利采访到了太平鸟男装的客服经理雯雯，为大家分享客服运营管理经验、流量运营知识。
晓多科技×太平鸟采访现场
多妹：你好雯雯，太平鸟今年双十一的成绩让我们深深震撼！真的发自内心的替你们高兴啊，恭喜恭喜！
雯雯：谢谢多妹，我们一起加油，未来还要继续大卖！
多妹：一定会的，加油！那我们就正式开始我们今天的采访环节吧。雯雯，当时太平鸟男装为何选择了晓多呢？
雯雯：是这样的，淘宝的流量红利期过了之后，如果店铺没有粉丝运营会很吃力，我们一直在苦苦寻觅一个适合我们的营销工具。
当时我们遇到的问题主要有几个:
也是偶然间接触到了晓多的产品，试用一段时间后就选择了它，使用之后各项营收数据都有明显的提高。
多妹：能说说晓多具体做了哪些事情吗？
雯雯：晓多可以给我们反复推爆款/新款，有效激活老客，做到老客复购的自动营销，同时不断优化加强活动的效果，帮助我们不断做大了私域流量。
多妹：雯雯，这听起来不是很好懂，能不能再展开具体说说呢？
雯雯：其实落到店铺的日常运营，简单总结起来就是三套组合拳。
招式一日常动作，边缘客池养客：晓多会每天去触达下单后超过30天的活跃期边缘买家，让店铺的活跃客户数积少成多，同时催生互动及二次下单转化。
招式二活动期间预热、通知、挽回：晓多会通知客池中自定义圈定的潜在目标客户，并力求每一次活动都效果最大化。
招式三老客复购，定期唤醒：晓多会协助我们设定好购买某商品的复购周期，届时会自动抓取客户名单，每天进行老客户复购营销，提高复购率，增加店铺GMV。
多妹：哇哦，这三套组合拳真是打到心坎里去了呢。
雯雯：哈哈哈是的。这个产品真的很好用，提高复购是实实在在的打动了我们。这个产品肯定不只是适用于我们服装行业，很多复购率高的店铺都很适合的，比如母婴、美妆、宠物用品、食品、运动户外、3C配件等等。
多妹：谢谢雯雯的安利哦，效果好自然收入也在涨，太平鸟男装双十一取得了不错的成绩，客服同事们应该有不少人都拿到奖金了吧？
雯雯：是的，我们都有制定详细的绩效激励制度。双十一过了还有双十二呢，我们还不能掉以轻心。
双十一、双十二、618、店铺周年庆等等，需要我们准备的活动大促很多很多。
*图片来源于太平鸟官方微博
在每个大大小小的活动中，晓多都会协助我们在活动前1周左右圈定最近90天有购买记录或者存在其他潜在购买行为的客户，然后就是活动开始之后、活动临近结束前，晓多都会持续不断的为我们做到自动营销，挽回大批客户。
多妹：是的雯雯，双十一刚过，一眨眼双十二也快到了，这是对于太平鸟男装客服部门的下一次重要挑战。可以问一下雯雯你们在日常考核中是如何制定规则，最大化发挥客服同事们的聪明才智的呢？
雯雯：我们目前最看重的就是客服的平均响应时间、应答准确率、咨询转化及复购率、累计接待量。一些不太好量化但是对工作影响很大的东西我们也同样重视，比如服务意识、品牌营销意识、质量意识等等。
多妹：双十一过后，想必也是伴随着层出不穷的售后问题，你们在这一快是如何应对的呢？
雯雯：首先就是保证沟通的有效性和沟通的温度，当客户出现售后问题找到我们，我们都会第一时间安抚客户，并站在客户的角度去考虑问题。如果客户利益受损，我们会毫不犹豫不惜成本的作出赔偿。
其次就是刚刚提到的定期唤醒老客，在客户出现问题主动找到我们之前，我们已经做到了主动去关心客户是否存在售后问题，防患于未然。还有就是我们很多款商品都有准备相应的洗涤保养小贴士，大大降低用户发起售后的风险。
多妹：雯雯，真的是太专业了，果然是一分努力一分收获呀。我在这里有一个私心，不知道可不可以说呢。
雯雯：哈哈哈，说吧，尽量满足你。
多妹：就是我知道白敬亭和王一博先后在上个月都成为了你们的代言人。他们俩都是我很喜欢的idol，平时应该会有很多他们的粉丝涌入店铺吧，你们是如何应对的呢？
雯雯：是的。我们所有客服都接受过专项培训，都对明星同款服装的所有细节如数家珍，遇到咨询的时候，可以做到迅速响应并给出专业性回复。
然后就是我们会综合数据部门提供的资料以及晓多对我们店铺内的人群分类，给明星粉丝打标签，根据他们不同的性别分别、年龄分布、地区分布，甚至是学历、工作、感情状态、收入水平、兴趣爱好等等，做到精准识别、精准推荐。
多妹：是的，看来太平鸟在粉丝营销这一块还是做的挺好的。有没有更多经验可以分享给大家呢？
雯雯：公司大概三四年前吧，就开始了抖音账号的运营，并在之后赶上了抖音电商的风口。
*图片来源于太平鸟官方微博
我觉得坚持很重要，做事情一定要坚持，太平鸟基本上是全年不间断的每天在做直播，积累粉丝，此外，我们也非常注意内容和玩法的选择。
今年太平鸟男装参加了抖音双 11 的“抖 in 新风潮”活动，发起了 #太平鸟滑雪季#挑战赛等互动。太平鸟女装则打造了“PB女团”，由不同气质的女团主播负责不同风格的造型示范和推荐。穿插不同类型的主题活动，号召粉丝生产UGC内容，在过程中不断获取更多品牌目标用户，并增加老粉与我们的粘性。
还有就是你刚刚提到的明星矩阵了。我们提前很久就开始为双十一做准备了，包括详细的营销计划时间排期、产品打法等等。
太平鸟在今年发起了非官方创意联盟 PEACE CREW，并从 9 月份开始接连官宣了多位明星代言人加入 PEACE CREW，按照时间先后分别有奥运冠军杨倩（太平鸟女装 SUPERCHINA 代言人）、白敬亭（太平鸟男装全新品牌代言人）和王一博（太平鸟品牌全球代言人）。
Tarot AnalysisConstellations
PEACE CREW 是太平鸟成立的非官方创意单位，它是我们品牌的“创造者集群”、“潮流文化社区”、“先锋设计的孵化器”。通俗的说，现在的年轻人拥有多元的文化、审美和价值观，他们善良、阳光、勇敢，他们不断用自己的热爱去制造出很多不一样的新鲜事物。太平鸟提供了一个多元包容的平台，我们鼓励年轻人大胆释放自己的个性。
最后我总结一下吧：
一是要坚持，坚持不一定会成功，但不坚持一定不会成功，选择了一个正确的方向就要一直努力下去。
二是针对不同的人群分层，采取不同的营销手段，用精细化运营为品牌带来增长。
三就是把好售后这一关，口碑是最好的营销，质量是我们的底线，我们重视每一位客户的产品体验。
多妹：哇，真的好棒，我已经在边听边做笔记了。也希望其他的商家能从你们的成功经验中吸取到适配自己的方法论。雯雯今天辛苦了，我们一起为雯雯的专业点个赞吧！今天真的是十分感谢雯雯，也祝太平鸟男装和太平鸟越来越好！
雯雯：谢谢多妹，未来一起努力！
写在最后
对于以太平鸟为代表的国货品牌来说，路在何方，作为企业而言，不仅需要勇气，更需要大智慧。持续加强精细化运营和品牌运营效率，提升数字化竞争力，晓多与广大商家一起努力，一直在路上。
前言
在两周前的11月11日，双十一第二波开售仅2分钟，太平鸟全渠道销售额就突破了11亿元。同时，旗下PEACEBIRD WOMEN、PEACEBIRD MEN双双入围天猫女装、男装TOP10品牌。
双十一的成绩背后，是太平鸟始终坚持以消费者为中心的品牌路线，无论外部环境如何变化，太平鸟都能快速做出反应，时刻保持与消费者的深度链接，满足消费者的需求。
太平鸟品牌成立于1995年，作为在服装行业深耕20多年的老兵，太平鸟陪伴过很多人的青春。在国内服装市场缺乏增长动力、新生代消费者不断崛起的大背景下，太平鸟经过数次升级，顺利完成了向年轻时尚品牌的转型。
*图片来源于太平鸟官方微博
太平鸟时尚服饰总经理陈红朝曾用“高频+高能”诠释了太平鸟逆势增长的营销秘密，即通过高频的营销联动，聚焦青年文化，满足消费者多元化的时尚需求；持续发力科技时尚，通过对技术持续投入，推动企业的数字化转型。
*图片来源于太平鸟官方微博
也就是说，数字化将是太平鸟未来战略的重中之重。而作为其中的重要一环——智能客服机器人，为企业发展降本增效，强化营销能力，创造更多财富提供了帮助。
晓多为太平鸟男装量身打造的精准营销解决方案，已初显成效。以新运营思维加持，配合精准营销工具，通过深度洞察消费者需求，唤醒、召回每一个潜在客户，抓住每一滴流量。
为了把太平鸟的经验扩散给更多有兴趣的朋友，多妹近期顺利采访到了太平鸟男装的客服经理雯雯，为大家分享客服运营管理经验、流量运营知识。
晓多科技×太平鸟采访现场
多妹：你好雯雯，太平鸟今年双十一的成绩让我们深深震撼！真的发自内心的替你们高兴啊，恭喜恭喜！
雯雯：谢谢多妹，我们一起加油，未来还要继续大卖！
多妹：一定会的，加油！那我们就正式开始我们今天的采访环节吧。雯雯，当时太平鸟男装为何选择了晓多呢？
雯雯：是这样的，淘宝的流量红利期过了之后，如果店铺没有粉丝运营会很吃力，我们一直在苦苦寻觅一个适合我们的营销工具。
当时我们遇到的问题主要有几个:
- 无法精准描绘用户画像，区分顾客群体；
- 要找到好的延长老顾客生命周期的办法；
- 如何最大化活动大促期间的店铺GMV。
也是偶然间接触到了晓多的产品，试用一段时间后就选择了它，使用之后各项营收数据都有明显的提高。
多妹：能说说晓多具体做了哪些事情吗？
雯雯：晓多可以给我们反复推爆款/新款，有效激活老客，做到老客复购的自动营销，同时不断优化加强活动的效果，帮助我们不断做大了私域流量。
多妹：雯雯，这听起来不是很好懂，能不能再展开具体说说呢？
雯雯：其实落到店铺的日常运营，简单总结起来就是三套组合拳。
招式一日常动作，边缘客池养客：晓多会每天去触达下单后超过30天的活跃期边缘买家，让店铺的活跃客户数积少成多，同时催生互动及二次下单转化。
招式二活动期间预热、通知、挽回：晓多会通知客池中自定义圈定的潜在目标客户，并力求每一次活动都效果最大化。
招式三老客复购，定期唤醒：晓多会协助我们设定好购买某商品的复购周期，届时会自动抓取客户名单，每天进行老客户复购营销，提高复购率，增加店铺GMV。
多妹：哇哦，这三套组合拳真是打到心坎里去了呢。
雯雯：哈哈哈是的。这个产品真的很好用，提高复购是实实在在的打动了我们。这个产品肯定不只是适用于我们服装行业，很多复购率高的店铺都很适合的，比如母婴、美妆、宠物用品、食品、运动户外、3C配件等等。
多妹：谢谢雯雯的安利哦，效果好自然收入也在涨，太平鸟男装双十一取得了不错的成绩，客服同事们应该有不少人都拿到奖金了吧？
雯雯：是的，我们都有制定详细的绩效激励制度。双十一过了还有双十二呢，我们还不能掉以轻心。
双十一、双十二、618、店铺周年庆等等，需要我们准备的活动大促很多很多。
*图片来源于太平鸟官方微博
在每个大大小小的活动中，晓多都会协助我们在活动前1周左右圈定最近90天有购买记录或者存在其他潜在购买行为的客户，然后就是活动开始之后、活动临近结束前，晓多都会持续不断的为我们做到自动营销，挽回大批客户。
多妹：是的雯雯，双十一刚过，一眨眼双十二也快到了，这是对于太平鸟男装客服部门的下一次重要挑战。可以问一下雯雯你们在日常考核中是如何制定规则，最大化发挥客服同事们的聪明才智的呢？
雯雯：我们目前最看重的就是客服的平均响应时间、应答准确率、咨询转化及复购率、累计接待量。一些不太好量化但是对工作影响很大的东西我们也同样重视，比如服务意识、品牌营销意识、质量意识等等。
多妹：双十一过后，想必也是伴随着层出不穷的售后问题，你们在这一快是如何应对的呢？
雯雯：首先就是保证沟通的有效性和沟通的温度，当客户出现售后问题找到我们，我们都会第一时间安抚客户，并站在客户的角度去考虑问题。如果客户利益受损，我们会毫不犹豫不惜成本的作出赔偿。
其次就是刚刚提到的定期唤醒老客，在客户出现问题主动找到我们之前，我们已经做到了主动去关心客户是否存在售后问题，防患于未然。还有就是我们很多款商品都有准备相应的洗涤保养小贴士，大大降低用户发起售后的风险。
多妹：雯雯，真的是太专业了，果然是一分努力一分收获呀。我在这里有一个私心，不知道可不可以说呢。
雯雯：哈哈哈，说吧，尽量满足你。
多妹：就是我知道白敬亭和王一博先后在上个月都成为了你们的代言人。他们俩都是我很喜欢的idol，平时应该会有很多他们的粉丝涌入店铺吧，你们是如何应对的呢？
雯雯：是的。我们所有客服都接受过专项培训，都对明星同款服装的所有细节如数家珍，遇到咨询的时候，可以做到迅速响应并给出专业性回复。
然后就是我们会综合数据部门提供的资料以及晓多对我们店铺内的人群分类，给明星粉丝打标签，根据他们不同的性别分别、年龄分布、地区分布，甚至是学历、工作、感情状态、收入水平、兴趣爱好等等，做到精准识别、精准推荐。
多妹：是的，看来太平鸟在粉丝营销这一块还是做的挺好的。有没有更多经验可以分享给大家呢？
雯雯：公司大概三四年前吧，就开始了抖音账号的运营，并在之后赶上了抖音电商的风口。
*图片来源于太平鸟官方微博
我觉得坚持很重要，做事情一定要坚持，太平鸟基本上是全年不间断的每天在做直播，积累粉丝，此外，我们也非常注意内容和玩法的选择。
今年太平鸟男装参加了抖音双 11 的“抖 in 新风潮”活动，发起了 #太平鸟滑雪季#挑战赛等互动。太平鸟女装则打造了“PB女团”，由不同气质的女团主播负责不同风格的造型示范和推荐。穿插不同类型的主题活动，号召粉丝生产UGC内容，在过程中不断获取更多品牌目标用户，并增加老粉与我们的粘性。
还有就是你刚刚提到的明星矩阵了。我们提前很久就开始为双十一做准备了，包括详细的营销计划时间排期、产品打法等等。
太平鸟在今年发起了非官方创意联盟 PEACE CREW，并从 9 月份开始接连官宣了多位明星代言人加入 PEACE CREW，按照时间先后分别有奥运冠军杨倩（太平鸟女装 SUPERCHINA 代言人）、白敬亭（太平鸟男装全新品牌代言人）和王一博（太平鸟品牌全球代言人）。
Tarot AnalysisConstellations
PEACE CREW 是太平鸟成立的非官方创意单位，它是我们品牌的“创造者集群”、“潮流文化社区”、“先锋设计的孵化器”。通俗的说，现在的年轻人拥有多元的文化、审美和价值观，他们善良、阳光、勇敢，他们不断用自己的热爱去制造出很多不一样的新鲜事物。太平鸟提供了一个多元包容的平台，我们鼓励年轻人大胆释放自己的个性。
最后我总结一下吧：
一是要坚持，坚持不一定会成功，但不坚持一定不会成功，选择了一个正确的方向就要一直努力下去。
二是针对不同的人群分层，采取不同的营销手段，用精细化运营为品牌带来增长。
三就是把好售后这一关，口碑是最好的营销，质量是我们的底线，我们重视每一位客户的产品体验。
多妹：哇，真的好棒，我已经在边听边做笔记了。也希望其他的商家能从你们的成功经验中吸取到适配自己的方法论。雯雯今天辛苦了，我们一起为雯雯的专业点个赞吧！今天真的是十分感谢雯雯，也祝太平鸟男装和太平鸟越来越好！
雯雯：谢谢多妹，未来一起努力！
写在最后
对于以太平鸟为代表的国货品牌来说，路在何方，作为企业而言，不仅需要勇气，更需要大智慧。持续加强精细化运营和品牌运营效率，提升数字化竞争力，晓多与广大商家一起努力，一直在路上。